于日前**启动的“京东11.11全球热爱季”，迎来了澎湃的服务消费热潮。数据显示，京东11.11开门红前10分钟，京东居家“省心装”打标产品成交额同比增长230%，送装拆旧、30天价保和72小时极速换新成为受欢迎的服务项。其中，支持送装拆旧的大件家具建材成交额同比增长260%；72小时卫生间极速换新服务成交额同比增长3倍；京东居家和京东服务 联合打造的开关插座免费拆旧换新服务，通过开关配型小工具和免费拆装，让消费者安心更省心，服务订单成交额同比增长4倍……让家装更为省心的居家高品质服务，不仅受到越来越多消费者的青睐，也成为推动商家增长的“杀手锏”。

  为改善目前多品类安装中服务标准缺乏统一性、商家缺少标准参考、消费者缺失专业化的验收依据等现象，京东11.11期间，京东居家服务平台还在中山市锁业协会的指导下，联合京东服务 、万师傅、鲁班到家、大圣小匠、小熊到家、锁安帮等服务行业单位，共同发布《京东居家商品安装服务**》（以下简称**），分别对大件家具及马桶、花洒、窗帘等16种热门商品的服务流程、检查交付流程、验收流程等进行**梳理，在各项关键环节的操作中提供了统一化规范操作标准，率先在行业内建设起规范效应；同时也向消费者阐述了安装过程中需要**关注的“雷区”，为消费者网购家装产品的**一公里保驾护航。

  众所周知，居家品类存在“三分产品、七分安装”的特性，送装环节作为消费者购物链路的**一公里，长期以来因缺乏规范的行业标准，导致市场上的安装服务良莠不齐；与此同时，安装标准一直以来也是行业黑箱，用户缺乏对于安装服务的标准化感知，服务能力到底如何，安装是否达到要求，用户无法进行甄别与判断。

  作为打通居家产品的商家、物流商、安装商和消费者之间信息流的服务平台，京东居家服务平台在居家领域突破性地实现了物流全程可视化，有效减少商家客服跟踪物流的工作量，消费者也可以更精准地安排装修进度。此次发布的**，则是京东居家服务平台对安装服务链的精细化完善，其覆盖范围不仅囊括购买**较高的大件家具及建材类商品，还涉及部分具有安装属性的居家中小件热门商品，具体包括大件家具及马桶、水槽、浴室柜、淋浴花洒、淋浴房、浴霸、电子锁、手动晾衣架、电动晾衣架、吸顶灯、吊灯、筒灯、地板、木门和窗帘等，对“安装服务的条件”、“安装服务标准”、“安装后检查及交付服务标准”、“安装验收标准”、“安装注意事项”“服务人员服务规范标准”等方面都进行了详细规范，操作步骤一一列明。这些标准化、系统化的细则，不**利于保证安装服务质量，还将减少因安装师傅操作不规范而带来的后续售后问题。

  以居家使用****、也是最容易因为安装不当产生困扰的马桶为例，**列出了50项服务标准，其中规定，开孔应先用玻璃钻头进行瓷砖面开孔，再使用电锤进行墙体开孔；使用生料带密封需缠绕20圈以上，螺纹拧入深度5扣以上；在马桶内放成团手纸，连续冲放不少于三次，如排放流畅，各接口无渗漏，则为合格。

  花洒同样是一家老小每天要用的商品。**指出，顶喷安装高度建议2100mm，手持花洒安装位置应在1200~1800mm高低范围内滑动调节；恒温花洒安装前必须确认热水供热方式，太阳能热水器无法安装恒温花洒。

  电动晾衣架因其方便智能，日渐成为阳台装修的标配。**明确，开放式阳台不建议安装；条形扣板吊顶、石膏吊顶、PVC吊顶、木质吊顶如未采取承重措施，不能直接安装在吊顶上。

  看似简单的窗帘安装，其实也有诸多“讲究”。**规定，安装窗帘前务必向客户确认安装位置是否有水管、电线、空调管等，尽量避免打到钢筋；窗帘离地高度需要一致，窗帘展开无漏钩并且分布均匀；电动窗帘遥控使用无异常。

  针对大件家具在搬运过程中容易损伤的问题，**规定，玻璃、大理石、床靠背必须立放，装车时摆放整齐，靠近车厢的一边多用毛毯防护，以免运输途中颠簸造成损伤；安装完成后，须清理安装环境清理，并将安装垃圾带走。

  为了加强对消费者服务权益的保障，除了明确规范居家热门品类的安装服务细则，京东居家还在11.11期间同步发布《京东居家品类服务提供商管理规则》（以下简称规则），严格把控入驻服务商的资质。根据规则，入驻服务商须签署信息保密协议，保障用户的信息安全；保证所提供的服务符合**要求，且标准不低于**、行业标准；接受京东开放平台监管，其中，物流服务商和安装服务商的上门准确率、完工率等时效指标，均为监管**。

  效率低下、流程繁琐、标准缺失，是过往家装服务客观存在的问题，也是消费者的痛点。京东居家服务平台经过一年多的运营，已引入400多家服务商资源，不断提升家装服务的效率和满意度。此次**和规则的发布意味着京东居家的服务水准开启了新的起点，未来，京东居家将持续升级服务质量，让消费者享有更轻松愉悦的装修体验。

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