2021年11月24日，2021（第十四届）“金音奖”****客户联络**及**客服体验评选颁奖典礼与**峰会在上海隆重举行。在本届颁奖典礼上，德国威能获得金音奖“2021****客户联络**奖─客户服务”奖项，充分体现了呼叫**服务业务领域对公司客户服务能力的认可。

  【图为所获金音奖“2021****客户联络**奖─客户服务”奖牌】

  客户服务领域的“奥斯卡奖”

  “金音奖”设立于2007年，由51Callcenter主办，**、人社部等相关部门支持与指导，被业界公认为是客户服务领域的“奥斯卡奖”，含金量非常高。据了解，共有1021家企业入围2021届“金音奖”的评选，德国威能经过评审组委会初评、复审、实地调研等多环节考察，从来自各行业上千家企业中脱颖而出，荣获金音奖“2021****客户联络**奖─客户服务”奖项，获奖企业多是各行业的龙头企业，代表着先进的管理水平和**的客户体验。

  金音奖“2021****客户联络**奖─客户服务”是德国威能在呼叫**服务业务专业领域中**获得头等荣誉，充分说明德国威能在客户服务方面的努力获得了业内的高度认可。自1995年进入**以来，德国威能肩负行业杰出品牌的责任，持续推动**舒适家居行业的健康发展，不断地加大产品的研发力度、丰富产品阵容，并打造了完善的售前、售中、售后的服务体系，20余年来坚持致力于带给消费者极致的消费体验。

  “全心温暖”，走在用户的前面

  德国威能高度重视公司的可持续发展，更重视每一位用户的声音。1997年，其在**建立服务**，聚焦服务质量，将“全心温暖”的服务管理理念带入**市场。为给消费者带来更好的服务体验，威能积极拓展售后服务，进行创新转型升级，故而在2019年将“威能呼叫**”正式更名为“客户关爱**”。何谓关爱？即对用户给予关怀，旨在问题发生前主动分析用户需求，走在用户的前面，让用户感受更有温度的服务体验。

  作为暖通行业率先推出自主提供售后服务的品牌，威能一直利用创新推广渠道更有效地服务消费者，不断迈出数字化转型的步伐，在微信公众号等多平台进行数字化运营，提供给消费者更**、周到的服务体验，拉近了与消费者的距离。保证安全、保证服务是威能在**获得良好发展的基石。为了确保服务质量和服务安全，威能建立了完善的培训设施和培训课程。威能的每一位技师只有通过了严格的培训、检测，方可持证上岗，另外公司的技师服务团队每年会有两次以上全方位的培训，确保其始终拥有高标准的维修技术，让用户更安心。

  行业的认可是我们不断前进的动力，未来，德国威能将继续以“舒适你的世界”为服务目标，专注提升服务品质，为众多家庭提供**、专业、及时、可靠的客户服务。

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