直复营销，即通过与目标受众直接沟通，取得反馈，实现交易。传统上并未将直复营销列为促销组合的要素之一，但因为许多组织都将它作为整合营销传播计划的一部分，经常有着单独的目标、预算和策略，我们也将其视为促销组合的要素之一。

直复营销不仅是直邮或者邮寄目录。它包括许多活动，如数据库管理、直销、电话营销和直接反应广告（通过直邮、网络及各种广播印刷媒体）。

以传统分销渠道或自有销售队伍出售产品的公司也开始使用直复营销工具和技巧。对于消费市场和企业间市场的营销商来说，直复营销已成为整合营销传播计划中很重要的一部分。这些公司每年花费巨资建立和维护既有客户和潜在客户的数据库（包括其地址、电话信息）。它们釆用电话营销直接致电消费者进行产品和服务的销售或使他们取得销售指导的**。

营销商同时还直接邮寄信件和广告传单以及彩页、优惠券、销售目录和录像带将产品或服务的信息告知顾客，甚至将试用产品派送结潜在顾客。直接反应广告是直复营销的重要工具之一，它是指一种鼓励消费者直接向制造商购买产品的广告形式。尽管电视和杂志媒体日益重要，但传统上直邮被认为是直接反应广告的主要媒介。

直复营销的特点

直复营销寻求在品牌与它的受众之间建立一种直接的联系，通常是“一对一”的形式，而不是使用大众媒体（如电视或者广播）。直复营销包括电话营销、直接邮寄、电子邮件群发或者其他更基本的方式，如在人潮涌动的商场向人们发传单。

直复营销几乎总是有一个明确的行动目标。直复营销包括了多种形式——直邮、目录销售、电话销售、在线销售等，它们具有四个有优点：非公开性，产品信息直接传递给特定的人群；即时性和定制性，企业能迅速地制作信息，并根据目标顾客的人群特征加以个性化；交互性，直复营销可为消费者和营销者建立互动的交流通道，信息也可根据消费者的反馈加以修正。

因此，直复营销非常适合于精准的定位营销，能够建立一对一的顾客关系。而其最主要的缺点就是直销信息被忽略，包括电视直销、邮件直销、电话直销在内，许多直销信息难以获得顾客的关注，往往被认为是“垃圾邮件”。

新媒体环境下的直复营销

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