场控的主要职责是负责现场的把控、执行方案，在运营和主播之间进行协调。场控的主要职责如下：

•设备调试，包括电脑、手机、摄像头、灯光、角度等。

•软件测试，包括音频、背景音乐、摄像头分辨率、贴片等。

•中台控制，包括推送、公告、产品上架下架、修改价格、**、录制讲解、间的节奏掌控等。

•数据监测，包括实时在线人数峰值、商品点击率等。出现异常时，还要及时反馈给运营。

•信息传达，包括通知、福利，以及中运营人员要传达的信息等。

运营主要负责的策划方案和执行工作，其工作职责如下：

•制订的策划方案。

•按策划方案执行活动。

•协调团队和其他部门的工作。

有些电商团队的运营还担负着产品招商的工作。

电商的运营在策划和执行中，还要注意以下三个方面：

(1) 目的

•通过吸引消费者，为店铺引流，进行店铺推广。

•推荐产品，强化产品优势，塑造品牌形象，扩大品牌影响力。

•讲述品牌故事与品牌宗旨，向受众传递品牌理念。

(2) 计划

包括形式、场次、时间、主题等

(3) 实施

预热”吸引到**数量的观众后进入下一个阶段。导流，吸引更多观众进店咨询并下单购买。

在电商中，客服起到承接的作用，需耐心细致解答粉丝的问题。其岗位职责如下。

对产品信息较为熟悉，能够洞悉买家需求，掌握**的沟通策略，能够向买家准确解释并能形象描述商品的卖点与优势。细心、**、准确地答复买家针对产品提出的各类问题,

不能向买家抱怨，不能拒绝回答买家的问题。在买家心中建立一个专业贴心、服务周到、值得信赖的高水平的团队形象，让买家体会到宾至如归的感觉。

如果遇到恶意买家以至于无法有效交流时，可以向同事或者平台方求助。在进行产品备注时，要及时准确。反复确认好后**时间向打单人员反映，以防出现发错货或者没发货的情况。