成都银行电话服务优化策略

1. 前言

成都银行作为四川省本土商业银行之首，一直以来都以客户服务质量为核心竞争力，提供优质的电话服务也是该银行一贯的努力方向。针对市场上存在的一些通讯效率等问题，成都银行不断跟进市场需求和技术变革，优化其电话服务，致力于为客户提供更加**快捷的服务。

2. 成都银行电话服务现状

目前，成都银行的电话服务向来以**、贴心、专业的服务为特点，不断增进客户与银行的互动和沟通。该银行电话服务的**为95588，早、晚高峰期间，该**的使用率较高，尤其是在金融季末，更是来电咨询数量激增，让客户尝到了“打电话等”等不满足的等候感，这也直接影响了客户对该银行的满意度。

3. 成都银行电话服务优化

（1）人工语音接入

银行在客户电话呼入时，通常都有人工或语音自动应答。细化人工语音接入，增加响应选项供客户选择，为客户提供更多选择，提高客户满意度。

（2）排队提示

（3）自助服务

完善自助服务，后台设置可自动开放的自助服务功能，更多客户可方便使用。

（4）引导客户

在呼入前，通过广播与短信等多种途径对客户进行引导，如提示客户向官网或客户端查询相关资讯，或引导客户到附近网点进行咨询解决，大力倡导金融知识，引导客户通过多种方式及时得到信息，提高客户处理问题的效率。

4. 总结

成都银行一直以来以客户满意度为出发点，通过不断优化其电话服务，致力于为客户提供更加**、便捷、贴心的服务。相信在未来的发展中，该银行的电话服务将会更加成熟**，把服务质量做到**，为客户提供**质的服务。