关于银行如何拓展存款业务，银行如何拓展新客户这个很多人还不知道，今天小六来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！
1、从服务意识来看，银行的客户服务意识逐步增强此阶段，无论是服务内容和支持服务的硬件设施，还是服务理念，都有了显著的进步。
2、以银行柜台高度为例：之前的银行柜台很高，通常到一个成年人的胸口处，客户在柜台外面站着，柜员在里面坐着处理业务，双方中间还隔着厚厚的玻璃，经常是里面说什么外面听不清楚。
3、1992年，某银行柜台定做说明书是这样规定的：柜台高1.2米，宽不少于0.6米，中间需配防弹玻璃。
4、1996年以后，银行柜台高度降至0.8米以下，并且银行开始给客户设立座位。
5、虽然厚厚的防弹玻璃并未取消，但是为了使双方交流通畅，特地在玻璃上安装了扩音装置；或将玻璃分层安装，中间留有空隙便于传递声音。
6、再如，之前用准贷记卡需要出示身份证件，因此**银行等银行推出了照片卡，把个人照片和身份证号码同时印在卡片背面签名条的下方，方便了持卡人使用。
7、以上做法的出现，说明了客户服务意识正在形成。
8、2、从服务目的来看，银行卡强化了银行吸收居民存款的功能**各家银行的主要盈利来源是靠存贷差，即低息揽储、高息放贷，这个特点在当时尤为明显。
9、虽然借记卡的主要用途依然是在网点存取款，但是它作为新兴的电子支付工具，不但满足了人们追赶时代发展潮流的心理，同时具备携带方便、使用灵活等特点，颇受商务人士青睐，而商务人士拥有存款相对较多，因此，银行希望通过推广银行卡达到吸收更多的社会存款的目的。
10、考虑到现金管理成本，大量的企事业单位纷纷与银行合作开展银行代发工资服务，而发放工资卡更是作为当时重要的营销手段而被广泛使用，进一步促进了银行卡产业的发展。
11、3、从服务种类看，借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情为了适应银行业务的发展需要，20世纪90年代初，各家银行投资建设了计算机业务处理系统，这为银行卡产业的起步和发展奠定了系统和网络基础。
12、当时，只发行信用卡的状况与社会经济环境的不协调开始**：一方面，大多数持卡人并不具备**消费意识和能力；另一方面，缺乏符合大众使用习惯的银行卡产品，导致银行卡产业的发展陷入停顿。
13、为此，各家银行纷纷开动脑筋，力求改变当时的状况。
14、1994年，**建设银行推出“龙卡储蓄卡”，这一符合国人消费习惯和经济水平的产品一经问世即获得大众青睐，迅速成为银行卡主导产品。
15、各家国有银行、邮政储汇局（1994年10月）、广发银行（1995年3月）、上海浦东发展银行（1995年4月）、招商银行（1995年6月）纷纷加入发卡行列，发卡机构数量、发卡总量、交易金额都呈现出快速增长的态势。
16、截至1996年末，**发卡量达4170万张，交易量为10377亿元，分别较1993年末增加了9倍和5倍。
17、银行卡存款余额559亿元，共有1696个银行网点受理银行卡，ATM机具总量9941台，POS机具10万台，初步建成了一个遍布各大、中城市的银行卡受理和服务网络。
18、4、银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进在此阶段，**工商银行、**农业银行、**银行、**建设银行是银行卡产业的主要参与者和客户服务工作的主要提供方，它们利用资金实力雄厚和网点分布广泛的优势，率先开发了异地电子支付功能，开展了发展特约商户、布放POS机具等工作，既得到了商户的回佣和中间业务收入，又增加了银行存款，还提高了本行持卡人的用卡热情。
19、此外，从1997年开始，在传统储蓄网点的基础上，逐渐出现了24小时自助服务**，部分银行还开通了不受空间与时间限制的电话银行。
20、以**工商银行为例，1999年在**推出了统一的客户服务号码——95588。
21、2000年，**工商银行把所有的电子服务渠道统一归入电子银行，“95588”也因此获得了“电话银行”的称谓。
22、虽然“95588”不像现在的信用卡客户服务**那样全职从事银行卡服务，但它是**集中提供银行卡客户服务的开端。
23、5、从服务功能来看，银行卡依然作为存折的附属品借记卡面世后，储户在开立存折户时，银行常常会随附一张银行卡作为存折的补充，而储户即便使用银行卡存取款，也会习惯性地拿着存折在柜台复查或补登，这说明储户对银行卡的信任度较低。
24、当时曾有“硬折软卡”的说法，生动地体现了这一现象。
25、6、从服务流程来看，业务流程仍需完善，人员素质仍需提高例如，受客观条件所限，各家银行的省级分行发行的卡片基本上只能在本省ATM使用，如果在商户刷卡，则需要商户电话联系发卡行逐笔授权，然后通过手工压卡的方式完成交易，再用托收等方式向银行请款，环节繁琐，导致客户满意度低，用卡意愿薄弱。
26、由于电话占线等原因，客户长时间等待银行授权的情况也经常发生。
27、此外，当时各家银行的客户服务多以分支机构为单位开展，服务人员也是相关岗位工作人员轮流承担，服务质量难以保证。
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