关于店铺销售后出现的差评让很多店家都觉得疲于应对，有些好的销量产品甚至会遇到一些职业差评或者是一些很不讲理的买家，他们的目的可能就是骗取钱财，但是对于我们的产品来说，就是比较大的打击，轻的话流量下滑，重的话就直接断送了这款商品的转化能力。但是大多数商家在遇到这种情况的时候，都处于束手无策的地步。其实，我们可以通过“申诉差评”这个渠道来让小二判定对方是恶意差评，从而达到把这条差评删除的目的。

下面，我们来详细说一说。

一、什么是恶意差评

淘宝小二判断为恶意差评的行为，主要有以下4点：

①买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益，包含优惠券、返现等

②**、广告信息

③同行竞争交易后给负面评价

④评价内容中泄露他人消息

只要评价与以上4种行为沾边，我们就可以发起申诉，而且申诉都会成功。

二、申诉的条件

①必须双方互评

②受理时间范围为评价产生的30天内

③之前没有通过**方法申诉过

满足以上条件，你的差评就能够申诉成功。

三、淘宝支持的申诉凭证

①旺旺②录制的语音③短信

四、针对不同卖家的差评，如何应对？

套路一：适合职业差评师

这类人一般留下的收货信息一般不会很清楚，比如没有全名，地址是快递柜，超市代收，甚至电话也打不通，更有甚者有的会主动在退款页面、旺旺上，备注里留下联系方式，引导你通过旺旺以外的方式联系。

之所以是“职业”，是因为他们将淘宝规则理解得很透彻，大几率都是全程用微信语音来索要财物，而微信语音是不能作为淘宝官方判定恶意差评凭证的。

如果遇到这种情况不要烦躁不要慌，无论他通过何种的方式联系，你要做的就是直接在旺旺上给买家留言：刚刚你在××上说的，我给你xx元钱就改评，…还有没有商量余地？对方及时不回复也没关系，因为假设对方不是职业差评师的话就会直接拒绝卖家赔偿的说法，如果他是职业差评师，直接拒绝的话，又达不到索要钱财的目的，所以一般不会回复你的情况下，截个图给小二，小二会默认为他是职业差评师，截图申诉可以成功。

如果回复了呢？那就更好办了，这个套就下成功了，你就可以反套路：那如果给你钱了，你不给我改怎么办？或者说：我给你XX元你确定就给我改差评吗？

说到这里的时候基本对方已经没有退路了，大部分会选择保持续沉默，那你就直接截图申诉去。

套路二：适合刺头买家

选择一部跟店铺没有关联的或者其他的联系方式，**不能用旺旺，大概内容就是说：我愿意赔偿你xx元，能不能帮我改一下评价？

你所给出的这个金额不能太高，也不能太低，太高对方不信，太低了看不上。

比如你的产品客单价是600元，你可以说我给你赔200-300这样，根据你产品的价格去定，如果对**得不够，你就得说出你为难的地方，借机对方讨价还价。

说到中间的时候，你可以停顿考虑一下说向老板申请什么的，**你要表现得非常吃亏的样子和对方达成一致的赔偿金额，正常情况下，真实的买家都会在这种协商下同意，然后这个时候你就要引导他把支付宝账号发到店铺旺旺上确认。

理由可以说：我们的财务要确认，以免认为是客服自己私吞了，真实买家是会愿意配合这一步的。

然后你要在旺旺和对方确认：[亲，XX元打到XX，是吗？]

**：其他的一个字都不要提！

对方一般情况下都会回：是的。

**把这个对话记录截图，去申诉就行了。

以上就是今天要分享的内容，希望可以帮到大家。方法总是比困难多的，下次不要遇见差评就觉得无计可施了。