前言：

“到手刀”是许多卖家深恶痛绝的行为。因为闲鱼是二手平台，交易的物品状况不一，决定了买卖双方在收货验货环节肯定存在不小争议空间。

而有些不良买家，则会利用这种空间占便宜。

一般就是收到后说货不对版或者有瑕疵，要求退一部份钱的“到手刀”，如果不同意，他们便会反复，申请退款，卡着你7天内无法收到钱，甚至有时我们没有及时回应和操作，2天后就自动退款了。

面对这种恶意行为时，我们要做好这几点，才能尽可能减少损失。

目录

一、发货前充分沟通

二、发货时拍摄留证

三、争议时有理有节

一、发货前充分沟通

卖家在买家确认收货前，我们**不知道对方是人是鬼。

因此在发货前我们需要尽量做到2点，一是尽量筛选出优质的买家，一是前期聊天时需要作出责任声明，以及要对方做出保证。

1判断买家情况

首先，没有芝麻信用授权的号以及信用**评分在**以下的就可以直接排除了，很可能是小号或者二道贩子。

其次，检查买家的交易情况，信用极好且有几条交易好评可以，存在差评甚至上三四条的基本就可以排除，不要抱着侥幸交易，避雷。

2.交流时该怎么判断？

在价格问题上磨磨唧唧反复扯皮的买家不要卖，比如什么是学生、诚心要、便宜个几十还是几块。

卖东西不急于一时，如果发货后或者对方收货后再扯皮，那就烦不胜烦了。

3.发货前声明

声明好双方的权责，并要求对方明确同意。

确认价格之后，在发货之前在聊天框发送一个权责声明，声明买卖双方的责任。

主要原则为：

买家在收包裹、开箱时需要录制视频，如有问题需在多少时间内联系。否则将视本次交易对方无异议，功能不存在**故障问题，拒绝**可能发生的退货或退款事宜。

本次交易不接受**形式的还价。

本次交易的运输费用承担者是卖方/买方。

本次交易的商品包括xx。

若出现xx情况，退货的运输费由买方/卖方负责。

买家同意以上条款，则回复“我已明确阅读，并且同意”。

如果在之后发生纠纷，对方恶意操作，不退货，不断申请退款卡时间的时候，无论是申请闲鱼小二介入还是闲鱼小法庭，这都能给我们提供**的佐证，以便顺利收回货款。

二、发货时拍摄留证

数码产品、服饰、包包、化妆品等品类，售后问题频发，不仅仅是到手刀，还容易被出现偷换货、拒收、使用出问题如过敏等问题。

因此在发货前，装箱时，发货时，都拍摄完整清晰**的视频，这是**必要的。

在详情页面的信息要说得**清楚，图片拍得越**越好，越清晰越好。

有一些产品比较贵重，比如数码类的，要记录好产品的独特的识别编码。同时尽量走验货宝，就跟保险一样，多出几十块买个心安。

同时给宝贝独特的识别标志，或者贴上一次性的标签，以此防止被偷换货。

而后声明收货时买家要拍摄开箱视频，看识别特征是否对应。

三、争议时有理有节

1.拒绝无理要求

当我们前面还是没有防住，对方收到东西了各种吹毛求疵，各种挑毛病各种要退一部分钱，这个时候我们肯定不能惯着。

和对方交流时，对方再怎么扯皮，再怎么恶心人都要保持情绪稳定，千万不能骂脏话，谁先破防谁就输了。

如果不是产品的问题，对方声称的问题也没法站住脚，那么只需要据理不断追问即可。

即要求对方提供更详细的情况。比如，拍摄视频确认该产品是同一件，对比自己之前装箱时拍摄留下的视频。

如果对方无法继续提供确切的证据，而是继续扯皮，那就坐实是到手刀了。

这时候摆明态度：要么走鱼小二介入，要么买家退货担运费、要么确认收货。

2.稳住心态，看对方反应

如果对方在收货时间自动确认的一两天前申请退货，想再卡7天时间不退，甚至继续延迟退货，我们也要稳住心态，既然对方要搞“拖”字诀，我们就跟他耗。

唯独要注意的是对方如果反复申请退款，两天内**要上线并且拒绝，否则如果两天内没有操作，系统会默认同意退款。

因为买家撤销了退货后，是可以再次申请退货的，少则7天，多则半个月，卖家就是拿不到款，到手刀就是靠这样恶心人，想占便宜。

3.申请平台介入

如果对方属实杠上了，且卡了一两次退货流程的时间之后，我们就可以申请鱼小二介入了。

这个时候只要我们将之前的聊天记录，特别是对方要求退点钱的发言记录，发给鱼小二，同时强调对方没有确切的证据证明宝贝有问题，且迟迟不退货，就能大大提高让鱼小二把货款发下来，因为平台是打击到手刀行为的。

就算鱼小二这不行，上小法庭了，我们的胜算是很大的。因为我们前期拍摄的产品信息充足，且声明了买卖家的权责，然后再放上聊天记录和买家的卡退货操作，基本都能胜诉。

总结

发货前拍摄完整信息，沟通时保持心态，申诉时提交聊天证据，做好这几点才能更好的维护自身的权益，姑息这种行为，只会助长到手刀的嚣张气焰。