圆通客服主要做些什么东西

快递客服日常工作主要是负责：受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复，有些客服还需要整理快递单，和录快递单，多数情况都是处理快递的一些问题件，比如催件，货物延迟之类的，望能帮到你，

在家要寄快递怎么寄

到附近的网点进行邮寄。自行邮寄根据体验选择**的，贵重的物品易碎的物品**要保价。快递员给你一个回执单可在快递寄出后通过单号跟踪快递。常见运输方式有空运汽运水运铁路运输等。快递员会按照地址，电话与收件人联系并送货上门后收件人确定无误签收。到官网下面去下订单邮寄。注册账号，登录网站，通过网站的下单的方式进行快递的下单邮寄。通过第三方平台下单。在快递没有被取走之前保持电话畅通。

打开支付宝搜索"菜鸟"，并点击进入，在该页面上选择寄包裹，填写地址及相关信息，确认付款等快递员上门取件。

下单时候要选择上门取件的时间。如果某一段时间预约已满，就另选其它的时间。如果实在有急件，就先下单，然后打快递员电话，协商时间。

现在寄快递的很方便。你就看你有没有时间，有时间等你等快递员到你家里来拿了，但是一般的快递员是不会到你家里来的，除非你附近有快递柜，他送快递的时候顺便给你带走，这个就要提前和快递员联电话联系一下。

还有就是货物的大小，如果是货大般不动就要叫快递员过来拿，这样也比较轻松一点货小的就联系快递员到附近的快递柜拿一下就行了

  选择你要寄快递的快递公司网站APP然后下载一个小程序，填写好自己的姓名，地址，电话，选择寄件时间，这样快递员就会收到订单，然后主动和你联系了，也可以打快递公司的客服电话，然后转人工服务，让人工服务帮你下订单，只要说出你的位置，姓名，电话就可以了

快递工单投诉处理流程

以下列举6种处理快递问题件的常见情况。

1、联系不到收件人：会重新联系收件人，约定派送时间。

2、收件人拒绝签收：把快递退还给发件人。

3、派送时无人签收：重新联系收件人，约定派送时间。

4、由于收费等原因发生纠纷而无**常派送：协商妥当的解决方法，如双方达成协议，即可签收，如达不成，则退还发件人。

5、学校快件星期六星期日一般不送货：在工作日进行派送。

6、快件网络错分件：发回区域总部，重新分件。快递公司一般都会在运输的每个重要环节对货物进行扫描。

问题件：

即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等， 一份快件从客人手中寄出，到快递公司运输、中转、配送、签收， 这是快件在网络运作的整个过程。快件寄出的目的是让收件人签收，只有快件不能被收件人签收那么这份快件就叫做问题件，也说明这份快件在快递公司的网络运作中还没终止；客服部处理问题的目的就是使快件及时、准确到达签收处理问题件的时候尽量做到回复详细内容，包括电话、地址、联系人、公司等。

一、如果消费者致电快递公司投诉快递员，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。由主管界定服务类**，如果涉及服务态度，情节严重会被开除，**录用。其他视情况处罚业务分、罚款或者停岗培训，业务分的处罚会作为内部晋升的参考。

二、快递公司小哥被投诉，基本的原则是以客户声音为主，即使客户想撤销投诉，事后致电客服说明情况也无济于事。此外快递员如果被投诉，对于站点的管理者也会有影响，涉及到站点的激励排名，与工资和晋升挂钩。

三、快递员如果被投诉到公司，一票省公司罚款100，所在分公司罚款20。投诉被处理之后，客户会收到短信，询问服务是否满意，如果满意，分公司的20就不用被罚。

四、罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法，罚款金额大小不一，但一般都会给快递员反应时间，让快递员自己去和客户交涉，取消投诉的反馈机制。有快递员表示，客户**次投诉是不会有处罚的，但是第二次就会依据具体情况给予不定额的罚款。

开快递站点需要什么条件和手续

开快递驿站需要什么条件和手续：

1、物色合适的门店，可以是小区门面房，小区一楼民居、地下**、物业办公室，前提要求这个地方方便用户过来取快递；

2、建议房租在1000-2000元/月，最多不超过3000元；

3、开店以后，营业面积至少20平方米以上；

开快递驿站需要的手续：

1、首先选择入驻平台，了解入驻事项。然后申请合作，进入快递驿站申请流程。

2、在入驻申请中，提交申请表八戒驿站站点申请表，选择要开的快递驿站类型。

3、等待初审，初审结果会有专门客服通知。**签署协议，缴纳好费用；即可入驻完成。

开快递驿站须知事项：

1、快递代收点属于快递末端网点，根据2018年5月1日实施的《快递暂行条例》第十八条规定：快递末端网点应当自开办之日起20日内向所在地邮政管理部门备案，无需办理营业执照。

2、也就是说，单纯的快递代收点，只从事快递代收、代寄业务，是不需要办理营业执照的，只需要去当地邮政管理部门备案即可；不过如果存在其他业务，比如开快递超市、快递便利店等，是需要办理超市或便利店的营业执照的。

3、不过一般来说，很多快递代收点都是开在小区内部，基本不用办理相关营业执照，不过对于一些连锁店或开在校园里的大型快递驿站，通常都是需要办理营业执照和税务登记证的。

1.快递店所需要的手续

快递店要开起来首先需要营业执照，营业执照的办理其实是比较简单的，只要准备好相关的证件，就可以进行办理了。

2.快递店的准备工作

要开起来的一个快递站还需要相关的设备，比如快递录入的扫描设备、笔、发票等等要准备齐全。整理好相关的客户信息，方便通知业务员进行取件或者寄件。

3.快递店的运行

主要就是分为两个部分，派件和寄件。在快件到达店内要进行确认并安排下一步缝派件工作，到店取件要确认取件人的相关信息。上门寄件要按照运单填写并称重，填好信息并寄出。

1.店面租金：2000元/月 (地区不同，会有所出入)很多人都是在小区外面租个店面，但是成本比较高，所以，我个人建议在小区里面租个位于1楼的套间，**把阳台打通到外面。这样成本差不多在2000左右。这个主要是看你们当地的房租!

2、货架、装修、前台、电脑、桌柜：2万左右(装修占据大头)大厅的装修，货架、前台、电视机、电脑、打印机(打印电子面单)。放快递的，有专门的货架，专门按照快递代收系统的规则摆放货架。需要3万元就能开一个快递代收点。如果你想省一点，那么，可以选择不装修，可以选择不安装电视机，只安装个电脑，扫码枪，几个货架，成本算下来也就一万块钱左右。

3相关营业执照问题 如果单纯做快递代收，没有必要办理营业执照，不过目前有些城市会要求你去邮管局备个案~如果你要卖东西，尤其是吃的，那么你**准备一个营业执照。根据以往经验，你开在小区，一般都很少去小区查，人家也懒得管，只要没出什么事就好。但是如果要寄件，那么严格的实名制度**要遵守，不然万一真的寄出了什么违禁品被查了，肯定是要关门大吉甚至是处罚的。

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