1、有可能是输入查验项有误，需要核对查询的相关信息。
2、查询的发票开票开具日期距当前日期超过5年，发票系统是不支持这么长时间的发票查询的。
3、由于开票方有可能是离线开票，发票数据未上传至税务局，需要重新上传一下。
4、非增值税发票管理系统开具的发票。
如果以上原因都不是，就要让开票方去税务局查询一下具体的原因了。
补充：赠品如何开具发票？
所售商品与赠品金额开在同一张发票上，根据《四川省**税务局关于买赠行为增值税处理问题的公告》（四川省**税务局公告2011年第6号），应按照《**税务总局关于确认企业所得税收入若干问题的通知》（国税函〔2008〕875号）第三条的规定，在账务上将实际收到的销售金额，按销售货物和随同销售赠送货物的公允价值的比例来分摊确认其销售收入，同时应将销售货物和随同销售赠送的货物品名、数量以及按各项商品公允价值的比例分摊确认的价格和金额在同一张发票上注明。