当您作为商户使用工商银行商户之家时，有时可能会遇到款项未到账的情况。面对这样的问题，不必过于担忧，您可以采取以下步骤来解决问题：
一、核对交易记录 首先，请确保核对您的交易记录，确认交易是否已成功完成。有时候由于网络延迟或其他原因，交易信息可能暂时未更新。
二、检查账户状态 检查您的工商银行账户状态是否正常，确保账户没有因其他原因被冻结或限制交易。
三、确认结算周期 了解您所设置的结算周期，确保款项的到账时间符合您的预期。有时候由于结算周期的设置，款项可能会延迟到账。
四、拨打工商银行客户服务电话 如果经过上述步骤确认后，款项仍然未到账，那么建议您拨打工商银行的客户服务电话。按照语音提示，选择相应的服务选项，并转到人工客服进行咨询。
五、与客服沟通 与工商银行客服沟通时，准备好您的商户编号、交易日期、交易金额等相关信息，以便客服能够更快速地了解您的问题并提供帮助。客服人员会询问您关于交易的具体情况，并帮助您判断是系统延迟还是其他环节出了问题。
六、等待处理与跟进 在与客服沟通后，根据客服提供的建议和指导，您可以耐心等待一段时间，或者按照要求提供额外的资料以便工商银行进行后续处理。通常情况下，工商银行会尽快解决商户之家未到账的问题。
七、注意事项 在沟通过程中，如有需要，请确保提供准确的联系方式，以便工商银行与您取得联系并解决问题。同时，也建议您定期查看工商银行的相关公告，以了解可能的系统更新或其他相关信息。
总之，当您遇到工银商户之家未到账的情况时，不必过于紧张。按照上述步骤与工商银行取得联系，并与其客服沟通，通常能够解决大部分问题。