钱塘江畔，站在**人寿保险股份有限公司(以下简称“**人寿寿险”浙江省分公司大楼之上，回望75年的发展历程，正如这滔滔江水，一路奔涌向前。

　　从1949年11月7日，**人民银行华东区分行决定筹建**人民保险公司浙江省分公司(**人寿寿险浙江省分公司的前身到1996年产寿分业经营，再到2003年重组改制为**人寿保险股份有限公司浙江省分公司；从2001年总保费规模55亿元到2024年向500亿跨越；从实行新会计准则到历经人身险费率市场化改革……作为国有大型金融保险企业的省级分支机构，**人寿寿险浙江省分公司始终以“头雁”之姿**当地寿险市场发展。

　　目前，**人寿寿险浙江省分公司在**服务客户已超3000万人，为浙江经济社会发展提供的人身险风险保障年度累计超过30万亿元。**人寿在浙存量投资规模总额超过1150亿元，投资项目包括舟山跨海大桥、嘉兴火车站及周边配套项目等。**人寿积极助推浙江基础设施提升、共同富裕示范区建设和实体经济创新发展，为浙江保持良好发展态势作出了积极贡献。

　　保险保障润“浙”四方

　　在**人寿寿险浙江省分公司展览馆的实物展柜中，有一组“古董”保单：1955年的简易火灾保险单、注有“勇敢攀登 为国争光”的浙江省**运动员退役保险证、大红喜字作封面的金婚保险单……从上世纪的简易保险，到现在**深入参与多层次社会保障体系建设，形成身故、生存、疾病、医疗、意外、养老等全生命周期管理的多元化产品体系，保障人群覆盖至新居民新业态，的士外卖快递小哥、灵活创业人士、美丽乡村建设者、ESG绿色保险采茶工人……城市定制型商业医疗保险、政策性长期护理保险、个人养老金、乡村振兴保等保险的加入，**人寿寿险浙江省分公司立足保险本源，让风险保障的“防护墙”不断延伸、加固，守护人民生命和美好生活的初心始终如一。

　　2021年，多家媒体报道了杭州重症血友病患者双胞胎兄弟的故事。因罹患家族疾病，浙江“惠民保”的金名片——“西湖益联保”累计为其报销240万元。还有86岁的退休职工龚先生，为**白血病需用到高额的靶向药，他说“一天吃掉一台冰箱”，而“西湖益联保”为其减轻了一半医疗费用。

　　“没做之前衣服穿不进去的，通过做了护理以后，日常敲一敲把她的关节松开了，衣服就好穿了。”方阿姨老伴张先生说。73的方阿姨是一名退休教师，患有阿尔茨海默病，生活无法自理。在申请温州市长护险居家上门服务时被评为重度失能**，现有专业护理机构进行护理服务，长护基金每月可**支付2384元。家属张大爷表示：“护理效果我们很满意，关键是不用上医院来回接送、经济上又给我们减轻负担，非常感谢政府对老百姓的关心”。

图：2023年11月8日，“西湖益联保”2024年度参(续保启动会在杭州召开

　　随着老龄化趋势不断加速，各地正加快长期护理保险业务的探索与发展。**人寿寿险浙江省分公司积极参与政策性长期护理保险试点，目前已参与温州、嘉兴、丽水、舟山、杭州淳安、湖州吴兴、金华义乌等多个区域在内的长护险经办相关工作，覆盖人群超过800万(含共保项目。

　　打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”

　　近年来，随着大数据、区块链、人工智能等技术在各行业的应用，科技化、数字化也在重构保险智造发展基因。2000年时，还是纸质投保，办理保单业务得去实体柜面，当年度**人寿寿险浙江省分公司的理赔金额是4亿元。而来到2023年，该公司e化服务率已达92.3%，全年理赔给付近34亿元。个人业务索赔支付时效，从2021年的5.4天缩短至目前的1.78天。空中客服、智能客服、寿险APP、手机短信、微信公众号、微信小程序……服务方式不断突破传统，客户体验优化升级。

　　大力推广“理赔直付”服务，简化理赔手续。在客户同意的基础上，**人寿寿险浙江省分公司通过对接的医疗数据，主动完成理赔案件处理。从2022年1月到2024年6月30日，服务客户181万人次，累计赔付金额1.34亿元。2019年3月，**人寿寿险公司在行业内率先推出“重疾一日赔”服务。截至2024年6月30日，**人寿寿险浙江省分公司累计完成“重疾一日赔”案件逾4.56万件。而“国寿智核”、“国寿视通”、嵌入OCR识别的掌上理赔，切实让客户感受到国寿好服务就在身边、在耳边、在手边。

　　图：2024年4月10日，**人寿寿险义乌分公司柜面人员现场指导客户APP线上理赔操作

　　越来越多的客户正在感受离柜办理保单业务的简捷。“2万元的康复金，一个视频电话，我在手机页面上签了下名字，就到账了”客户陈女士说。义乌的一个客户到**人寿柜面申请学平险理赔，在理赔工作人员示范下，客户在手机APP端就完成了理赔操作，对快速、方便的线上服务赞不绝口。

　　在基础服务外，VIP增值服务也在不断丰富内涵外延。2024年1月，来自浙江的Y女士与家人前往哈尔滨旅游时不慎滑倒摔伤，导致体内原本被置换的髋关节粉碎，亟需返回杭州的原医院进行手术修复。作为**人寿的VIP客户，国寿救援团队立即联系了当地医院并进行充分沟通，经过审慎评估风险后，**决定采用全程地面救护车的转运方案。完成所有安排，在专业护士的全程随行陪同下，经过25小时的长途行驶，救护车终于平安顺利抵达了浙江当地医院，Y女士手术圆满成功。

　　销售人员1.0到3.0时代

　　“保险业，其实入行门槛很高。销售人员是从过去的1.0时代，到2.0时代，再到现在的3.0时代。”韩宇语气平静又理性地说。

　　85后的韩宇，人生的**张保单，是妈妈的同事下岗后转做保险，为他们推荐的国寿“潇洒明天”。“1995年-2005年这个阶段，我觉得是保险人1.0时代，许多做保险的是下岗工人，那时候销售保险，人情显得很重要。”韩宇这样解释“1.0时代”。

　　2005年，**人寿寿险浙江省分公司推出了“长城计划”，**次提出来保险代理人要招募大学生，并对新招募的大学生进行2个月的封闭式专业培训。韩宇当时就是这么被招募进来的。“2005年以后，那是销售人员的2.0时代，社会大众的保险意识和观念还比较弱，当时打开市场，主要靠推销。”韩宇说。

　　“现在，80后已成为社会中坚力量，这类客户受教育程度高，风险保障意识强，会主动检索、获取知识，因此，相应的也需要高素质保险销售人员。有公司的品牌、科技、专业做支撑，我们坚持以客户需求为导向，强化对客户诉求的响应、规划和设计，从而为客户提供更加简捷、品质、温暖的保险服务。这样来看，销售人员就是‘设计师’，销售的是美好生活的设计方案。我觉得这是保险人的3.0时代。”

　　图：2024年9月，创新打造国寿“金融知识便利店”，通过生动趣味的方式，普及保险知识

　　作为区域总监级的销售精英，韩宇是**人寿寿险杭州分公司名人堂主席团成员，辖下管理250余人。团队中，有教师、健身教练、导游等不同行业转行过来做保险的，依靠专业素养和从业经验，为客户提供多元化的“保险 ”服务。“保险业是个经营与历练的平台，越**的人，在这个行业**也做得更好。”韩宇这样总结他的团队，而这和当下**人寿寿险公司深化新型营销体系改革，通过“结构升级、育成升级、基础升级、区域升级、销售升级、服务升级”六大举措升级现有队伍，走专业化、职业化、综合化的道路，不谋而合。

　　提质向“新”力 高质量发展向未来

　　新时代，新征程。**金融工作会议明确了金融的新使命，为经济社会发展提供高质量服务，并着重强调了做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”的重要性。在这一方针指引下，扎根之江大地75载的**人寿寿险浙江省分公司**践行金融报国、保险为民初心使命，不断丰富高质量发展的内涵，延伸保险服务价值链，借助新质生产力的磅礴之力，谱写发展新篇章。

　　作为金融央企在浙机构，该公司积极贯彻落实党**决策部署，切实以高质量****公司高质量发展。目前，在**系统创建党员示范岗、责任区、突击队和服务队近400个，覆盖员工、营销员党员超过3800人。

　　“我们到城里去看病很麻烦，感谢城里的医生下乡来给我们看病。”丽水缙云方溪乡的王大妈说。这一幕正是**人寿寿险浙江省分公司邀请来自浙江三家医院的专家医生“送健康下乡”活动的真实效果。民族要复兴，乡村必振兴。为此，该公司推出了**帮扶、文化帮扶、产业帮扶、健康帮扶、旅游帮扶等乡村振兴一揽子帮扶计划。

　　图：2023年8月11日，在定点帮扶单位——丽水缙云方溪乡开展2023“寻美方溪 童画筑梦”艺术回山暑期夏令营活动

　　2023年，由**人寿保险(集团公司旗下寿险公司、国寿健**司与君澜酒店管理公司三方联合打造的高品质康养休闲酒店——国寿君澜大饭店在钱塘江畔正式开业。这也是**人寿持续升级康养业态、服务“健康**”建设的重要举措。

　　在“保险＋养老”方面，**人寿寿险公司秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念，稳步推进养老服务多方式供给，加快在**战略区域的布局。坐落于杭州市上城区中河中路上的浙江人寿大厦，也在有条不紊地改造成“城市**精品养老公寓”。

　　深化金融体制改革，内生动力不断增强。2022年-2023年，**人寿寿险浙江省分公司共推出38项创新项目，聚焦流程再造、效率提升、降本增效、客户经营等方面，其中，总公司级创新奖项7个，在**系统**推广的创新成果4项。

　　以服务社会民生、服务实体经济、服务**战略为着力点，**人寿寿险浙江省分公司积极响应党和**的号召，落笔起势、谋篇布局金融“五篇大文章”，立足浙江实际，研究制定了“聚焦主责主业，服务**区域发展战略”“加强普惠保险服务，助力共同富裕”“全力发展第三支柱业务，支持积极应对人口老龄化**战略”等六大**任务，奋力书写高质量发展答卷。

　　聚焦价值谋效益，砥砺奋进再出发。未来，**人寿寿险浙江省公司将在奋进**式现代化新征程上勇当先行者，谱写新篇章，为浙江的经济社会发展和人民的保险保障福祉作出应有贡献。(以上图由**人寿提供