上饶银行积极践行“金融为民”理念，坚持以客户为**，持续向老弱病残等特殊客群提供更加优质、便捷、周到的金融服务，想客户之所想，急客户之所急，以实际行动满足特殊客群多样化的金融需求。

　　手语服务，连接与听障客户的沟通桥梁

　　近日，上饶银行信州支行邀请了专业老师为员工们教授手语知识，帮助员工掌握手语沟通技巧。老师以海伦凯勒的故事为引，向大家讲述了交流的重要性。随后，老师耐心地教授了员工手语常用语、指引语、感谢语、送别语的使用方法，与大家讨论了如何更好地向特殊客群表达真诚与关爱，让他们的生活更加便利。通过本次培训，银行工作人员能够无障碍地给予听障客户礼貌的帮助，极大程度方便了业务办理，提升了客户满意度。

　　细心服务，改善视障客户业务体验

　　近日，上饶银行胜意支行的大堂经理在日常巡视时，发现了一位拄着盲杖的伯伯来到网点办理业务。大堂经理立刻上前询问，原来是该客户因视障原因，无法顺利填写表单办理业务。该行大堂经理随即请客户放心，表示能够帮助他解决这个问题。大堂经理在耐心向客户讲解完业务流程后，拿出了助盲板，帮助客户在填写表格时准确定位，完成了相关业务。细微之处见真章，贴心周到的服务不仅能够解决特殊客群的实际问题，也让客户感受到了社会的温情与关爱。

　　有爱无障，为行动不便者提供便利

　　党的二十届三中全会提出，要完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系。对于行动不便的客户来说，门前的台阶就是**的障碍。据了解，上饶银行下辖所有网点均设置了无障碍通道，可以保障残疾人、老年人、儿童等人群的通行安全和便利。营业网点在通道入口处设置了大堂铃，只需要轻轻一按，即可呼叫工作人员提供帮助。

　　金融服务无小事，细微之处见人心。未来，上饶银行将持续探索更有温度的服务新模式，关注每一个细枝末节，用实际行动诠释对客户的关爱与责任，让客户真正感受到“宾至如归”温暖与舒适。

　　(刘璐、徐建飞(图片由上饶银行授权财经使用