来自国铁集团的消息，从9月20日起，针对老幼病残孕等**旅客的运输服务有了新的规定。新规围绕特殊**旅客需求，将提供更加便利的出行体验。
新规在原有基础上明确了**旅客服务对象和范围，进一步放宽了**旅客服务预约时限，由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务**现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。
国铁集团客运部客运管理处副处长刘峰介绍，持铁路有效车票的**旅客可通过铁路12306网站、铁路畅行码、12306客户服务**等线上渠道，或车站12306服务台、综合服务**和列车长等线下渠道提出预约申请。
数据显示，2023年**铁路累计服务12306客服**预约的特殊**旅客91.9万人次，同比增长163%。
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